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询问商户是零钱包否需要兑换零钱。针对客户实际需求配备定制化零钱包。工商为客户提供稳健高效现金服务，银行物理脉冲技术网点精心配备标准零钱包，马鞍确保客户能够快速便捷地兑换零钱。山采石支向到店客户面对面介绍“零钱包”兑换服务；结合商户回访及营销契机，行积在客户取号及客服经理处理现金业务时，极开积极践行金融为民便民服务举措，展兑设立快速兑换窗口，换活提升客户服务体验。零钱包物理脉冲技术

工商
4月份以来，银行提高公众认识。马鞍该行将以“零钱包”为出发点，山采石支让客户能够在线上预约并选择合适的行积时间和网点进行兑换。提升客户体验。着力提升客户满意度。并合理简化“零钱包”兑换流程，组织青年员工开展多样化的专项宣传及兑换服务，不断优化提高现金服务质量，

二是优化服务，

为持续优化人民币现金使用环境，了解询问客户零钱兑换需求，

一是加大宣传，切实满足客户零钱兑换要求，

下一步，工商银行马鞍山采石支行加大“零钱包”兑换推广力度，同时大力推广手机银行APP零钞预约服务，