工行蚌埠五河支行践行客户至上的客户客户服务理念，焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的清点现金纸币。为客户挽回了大部分的兑换损失。
2023年3月1日下午，残损急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，
同时也提醒客户妥善保存现金，
由于纸币已烧焦粘连在一起，
3月7日，杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，赢得了客户的高度赞誉。工作人员打开塑料袋发现里面全部都是被火烧过的百元纸币，
经现场工作人员询问得知，一张一张地粘好，杨女士母亲家里电路老化引发火灾，充分担当社会责任，
面对客户的再三感谢，经过两个多小时的努力，并立即将相关情况报告网点负责人。并再三表示感谢。也再次彰显了优质服务形象，无法辨认出纸币全貌。工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，并再次向客户解释残损币管理规定，
事情发生后老人懊悔不已，导致老人放在铁皮盒子里的3万余元现金被烧得残缺不全。避免造成意外损失。最大程度减少客户损失。情绪低落，