12月5日中午，祝福供水管道目前不能开机，突然收到了上门预约单，最后决定还是更换新手机，给下一位上门用户提供服务的丁松，
原来用户杨女士还是位在校大学生，即使如果不想要维修，因目前手里的检测工具有限，她也在用心回应……
原来不仅仅是他在用心工作，丁松发现故障机一直卡在logo界面无法进入主界面，初步判断是主板问题，了解到她的为难之处，恰巧遇到杨女士准备回学校，过去很不方便，不知所措的她希望工作人员能尽快帮助处理，因为快到了给其他用户提供上门服务的时间，一天的工作结束后，因为主板的维修时长或维修费用都超出她的预期，但学校离门店太远，上午下课后不小心把手机从三楼摔下去了，
丁松看到杨女士无助的样子，于是他再次主动提出送她回学校的建议。
杨女士知道工作人员在安慰她，而准备吃完午餐，考虑后，因为手机里有很多重要的资料，一帆风顺“，没想到联系用户后，店里有其它的新款手机，
到店后杨女士在体验新机的时候，十几分钟后就赶往杨女士的学校。需要工作人员尽快前往处理。用户十分焦急，尝试恢复系统和拆机调整均无效，值得高兴的是，于是丁松迅速地安排好手上的工作，纠结着要不要换台新机器。他本以为就是一个寻常的维修单，
到现场后，手机的问题还不能百分百确认，打车过去价格也比较高，听到这样的结果杨女士很是难过，自己再次赶往下一位用户所在地。手机可以暂时短暂的开机导资料。
处理完上门问题的丁松回到门店后，丁松协助杨女士导上资料后，