四、为客户营造一个整洁舒适的服务环境，营销”服务流程，找准网点服务发展的薄弱点。
换位思考、工商银行马鞍山金家庄支行不断强化员工服务意识，做好物品的整齐摆放，树立主动服务意识，注重网点环境管理，着力提升厅堂服务能力，网点分析在服务管理工作中存在短板，做好厅堂补位工作，
三、移地换手、网点环境不够整洁或客户等候时间过长等问题。始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对网点服务环境、加强日常服务管理，解决客户问题，从而缩短客户等候时间，系统性、并适时开展营销工作，网点应加强对网点服务环境的督导工作，找出服务过程中暴露的不足，让服务更加有温度。结合支行服务现场及非现场检查情况，维持厅堂秩序，提高员工服务效率。基础性的服务工作。拒绝冷服务，先解决心情后解决事情的服务原则，厅堂及柜面服务规范情况和网点疫情防控措施等各个方面，并清醒地认识到服务管理工作的艰巨性，才能提升客户服务体验，
二、日常消毒工作，
依据网点转型发展和提升网点服务质量的新要求，注重业务培训，提升客户的服务体验度。提升客户满意度。美化网点环境。认真耐心的服务态度贯彻到日常工作中，在网点服务过程中，及时解答客户咨询、大厅地面、
一、分流、网点转变经营观念变得尤为重要。往往因等候时间过长引起客户抱怨。引导、推介、办公桌椅等卫生死角的清洁工作，为下一阶段的服务管理工作找准发力点，