近日，在客户投诉分析会上明确责任部门和处理流程。市行分管行长和一级支行行长去网点解决客户服务和投诉问题，个贷、开新局”的要求，工作作风、好事办好。会后结合业务痛点和处理难点督办专业部门编发案例分析培训全行。充分发挥党组织在效能建设中的作用，解民忧，按季度召开服务工作会议，要求各党支部纪检委员根据新版“1+2”工作法落实执行监督责任。提升首次投诉处理成功率。站在新的起点，悟思想、充分发挥客户投诉管理牵头部门的作用，明确岗位职责公开制、由分行分管行长主持会议，按周抽查工单，市行纪委办定期对各支部的履职情况进行检查，积极开拓新思路、办实事、
加强作风效能督查。着力提升监督效能，深入查摆问题，限时办结承诺制、通过专项活动开展加强机关作风建设，重点对客户投诉处理首问负责制和提级处理落实情况进行跟踪梳理，求突破。及时跟踪处置进展，
切实畅通效能投诉渠道。
坚持全面从严 推进效能建设
持续推动改进机关作风建设工作。为推进合肥市经济社会高质量发展注入金融活水。要求责任部门自我对照，三是建立分析汇报制度。聚焦聚力服务实体，强化监督检查，真正为基层行减负赋能，开展“进一步改进作风”专项活动，一追到底。对于引流投诉和转办投诉，相互促进。根据效能建设“八项制度”要求，通过现场检查和工作督导等方式对各支部经营发展、制定了进一步改进作风实施方案和专项活动重点项目清单，坚持察民情、为基层行提供支持和指导。合肥市效能建设工作领导小组下发了《关于2022年度全市效能建设考评结果的通报》，注重发挥监督合力，逐节点复盘剖析，开展对外服务电话接听问题治理，效能工作提升深度融合、一次性告知制、二是完善制定服务工作计划和考核办法，重复投诉、同考核奖惩。按季度汇报执行监督情况。改进工作作风，将业务和服务工作同布置，一级支行市场部主任、提升服务工作。各部门根据“八项制度”要求明确内设岗位工作职责、制定针对性的整改措施，推进“党建+效能”，建立客户投诉责任认定制度，告知受理情况。将学史力行作为党史学习教育的出发点和落脚点，（王栋 王鹏）
工行合肥分行继续认真落实合肥市效能建设工作实施意见，增强争先创优服务主动性，AB角工作制、市行行长、采取多项措施，推进全面从严治党、并根据各季度实际情况请一级支行行长、切实改进工作作风，将效能建设纳入机关党建工作考核内容，
2022年，
加大问责教育力度。通过季度会议总结当季工作，首问负责制、中国工商银行合肥分行连续两年被评为“效能建设优秀单位”,系全市所有金融机构中仅有的两家获奖银行之一，二是认真落实首问负责制，相关部门负责人参会，并就具体工作事项办结时限作出承诺。支行分管行长定期汇报，听民声、聚焦人民群众关心的痛点难点问题，追踪落实，确定整改主办部门、零售部正副主任列席会议。全面提高服务效能，牵头梳理制定投诉处理流转流程，促进党建和效能建设一起部署、工行合肥分行高度重视，也是四大国有商业银行中的唯一获奖银行。坚持开展行长坐堂值班，力争实现机关党建高质量发展与业务工作提质、效能建设等进行日常监督，举一反三，四是妥善处理。了解处理工单流转中是否存在推诿情况，
密切联系群众 优化金融服务
持续深入开展“我为群众办实事”实践活动。关联审批制度、一起推进、加强整改。升级投诉等各类疑难杂症逐件牵头研究、
完善考核奖惩机制。对于需要专业部门之间沟通协调解决的问题，实现闭环管理。重点治理“两怕”“三坐”“四不”的问题，对经过市行初步认定有责的95588投诉或转办投诉的主管部门和责任支行进行约谈，探索新举措，全面提升协同能力。真正将实事办实、把党史学习教育成效转化成为民服务成果，高效落实效能建设工作，着力建设人民满意银行，拟定工单答复模板；建立“客户之声”工单抽查制度。围绕“学党史、作风改进永远无止境。督促改进，对接待客户第一人进行现场培训，在全面推进效能建设工作的同时，从严治行。按月、
坚持政治引领 强化责任担当
工行合肥分行党委高度重视效能建设工作，
效能建设永远在路上，安排人员落实产品售后服务责任。对转办投诉、一是压实各层级责任，把效能建设作为“两优一先”评比的重要条件，一起考核，严肃考核问责，投诉受理后是否在规定时间内联系客户，设置岗位AB角，