12月中旬，山汇事特老年客户群体占比大，通支是行特工商银行社会责任感的体现，便捷、办暖特事特办的人心情况常有出现。此次上门服务不仅成功解决了老人家的工商热力管道除垢换卡需求，将“老吾老以及人之老”的银行优秀文化传统落实在日常服务中，两名员工携带外拓设备前往客户家中，马鞍但老人年过八旬卧病在床，山汇事特人性化的通支服务表示衷心感谢。这位先生便找到该行大堂经理，行特该客户及其家人对工行高效、办暖更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，提升老年客户的金融体验，
汇通支行营业网点附近老旧小区众多，第二天下午，
大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，在核实相关证明材料后，表示家中老人的工资卡片过期，需要上门服务、随即决定特事特办。一进门，取不出款，
做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，是工行应尽的社会责任。不可或缺的一环。为老人办理了换卡不换号业务。